山东明德物业管理有限公司的物业企业文化

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，希望能够帮助到您。

·经营企业就是经营人，经营人首先要尊重人 。

·管理者坐下了 ，部下就躺下了。

·走动式管理最可靠
。

·只有创业没有守业。

·抓反复
，反复抓 。

·拥有一种职业，一定要拥有一种荣耀感
。

·工作要作为一种爱好去完成。 ·每个员工都是一个公司 ，你是自己的老板 。

·每天提高1%很可怕
。

·员工是第一位的。

·如果你有智慧
，请用你的大脑；如果你很勤奋，请你流汗；如果你既没有智慧又不想流汗 ， 请你离开！

·在工作中不管做任何事
，都应将心态归为零，把自己放空 ，抱着学习的态度
，将每一个任务都视为一个新的开始，一段新的体验 ，一扇通往成功的机会之门 。

·千万不要视工作如鸡肋，食之无味
，弃之可惜，结果做的心不甘情不愿 ，于公于私都没有裨益
。

·我实在没有什么大的本事
，我只有认真做事的精神。

·时刻牢记：因冲动而动手打人要付出昂贵的代价 。

·当物品安全与生命安全发生冲突时，生命安全优先
。公司不提倡冒着生命危险区抢救物资。

·经常告诉自己“It is good for company ”(只要对公司有好处) 。

·请永远记住：你的同事与你平等。打乱同事的工作计划是对同事最大的不尊重
。你的同事的存在 ，对你来说非常重要。

·只能做好本职工作
，而不伤害别人跟公司的利益，你就是个好员工 。

·简单 、春节的同事关系式公司健康发展的保证 ，君子之交淡如水是公司推崇的健康的同事关系法则
。

·只有认同明德价值观的人
，公司才培养他成为专业的员工。 ·优秀的产品是优秀的人干出来的 。

谁提供了不合格的产品，谁就是不合格的员工
。

·盯住业主的需求而不是盯住竞争对手。

·企业与业主的距离越小 ，企业发展的空间越大 。

·实践证明：猜测99%都是错误的
。（如果你不信
，可以做相应的实验。） 一、管理理念

·一个人走一百步，不如一百个人走一步 。

·“良匠无弃材 ，明主无弃士”

·“人往高处走，才向善政流
”

·“天下大事
，必作于细”

·细节，细节 ，还是细节；检查
，检查，还是检查
。

·“千里长堤 ，溃于蚁穴 ”

·管理一个企业就像慢火烧小鱼
，不能心急，不能鲁莽要特别认真细致。

·“居安思危 ，思则有备
，有备无患
”

·冷静观察，沉着应对 ，稳住阵脚
，不强出头 。

·“滴水成河，粒米成箩”

·物业无小事 ，小事即大事，物业管理没有“微不足道 ”这个词。

·最好的管理是无人化管理
。

·反对脱产干部
，脱产干部会毁了我们的管理，脱产会使你失去发现问题的能力。

·只要提出辞职的人坚决不允许挽留 。谁挽留 ，谁违反纪律
。

·人格上的平等并不排斥雇佣和被雇佣的关系
，雇佣和被雇佣的关系也不排斥人格上的平等。这是一种平等关系 。

·没事程序的人永远是明的的敌人
。

·官僚文化是“傻瓜文化
”

·无论项目管理的多么有效，隐患总是存在的。

·在管理人员的心中：员工永远没有等级之分 ，只有遵守与不遵守制度之别 。

二
、管理目标

一流的培训 一流的人才

一流的管理 一流的服务

三、管理方略

战略要“新” 标准要“高 ”

管理要“细
” 观念要“变”

服务要“好 ” 文化要“美
” 一 、服务理念

·站着做人 跪着服务

·把您的物业当做是我们的家业
，用我们的真心换取您的称心
。

·业主满意就是我们的工作标准。

·服务要突出一个“情”字，送上一个“暖 ”字 ，对自己却要克服一个“难”字 ·满意无用 忠诚无价

·明德向业主要哦是业主的抱怨
、信心和信任 。

二、经营理念

·现金为王

·天道酬勤

·没有不挣钱的项目
，只有不会挣钱的企业

·优化资源 、打造品牌
、规模经营
。

·横到边，竖到底。

三、生存理念

·永远战战兢兢 永远如履薄冰

·知识就是财富 财富就是自由

·一个公司如果不时时刻刻地提高警惕 ，就会一天比一天退化 。

用人理念

·有德有才破格重用
，有德无才培养使用，无德有才限制使用 ，无德无才坚决不用。

·人尽其才 才恰其位

·人人是人才 赛马不相马

·人是不会改变的，不要为填补空缺而枉费心机
，而应多发挥现有的优势，做到这一点已经不容易了
。

·“尊重人的品格 ，重视人的尊严
，提高人的素质。
”

·你能翻多大跟头，就给你建多大舞台 。

不要认为自己重要 ，重要的离不开你
。如果泥巴事情做的很出众
，你有点重要；涂过你把事情做的一般，你不重要；如果你把事情做的不好 ，你是一个起反面作用的人
，哪有重要可言呢？

市场理念

·来市场寸土不让，新市场寸土必争。

·农村包围城市 ，最后争取城市 。

·只有想不到
，没有做不到
。

·市场就是我们的办公桌，没有市场 ，其他一切都无从谈起。

·只有淡季思想，没有淡季市场

·跟你的产品谈恋爱

·早一点
，快一点，多一点

·我一定要！

·退路就是死路 ，因为市场无退路可言！丢掉幻想
，就是丢掉退路，也就是给自己找活路！我们必须看到这是微利时代成为赢家的唯一出路 。

四 、品牌理念

·品牌是客户的心托起来的
。

岗位理念

·“想干与不想干”是“德 ”的问题；“会干与不会干
”是“才”的问题；“能干不能干 ”是“创新
”的问题。

五
、业主理念

·业主投诉时塑造业主第二个满意的最佳契机 ，挑剔的业主是我们的老师
，有抱怨的业主最容易成为回头客 。

·对业主有求必应

·业主永远是对的
。

·永远不与业主争辩，当与业主争辩占了上风的时候 ，就是失去业主的时候。

·失去业主
，等于失去市场 。

·企业是一棵生命之树，这棵生命之树的土壤就是用户 ，根要扎到用户之中
，企业生命之树才不会枯萎。

·方便留给业主，麻烦留给自己
。

·先业主之忧而忧 ，后业主之乐而乐。

·业主是我们的衣食父母，要给业主家的感觉 。

·业主永远是对的
，我们永远是会的
。

·宁可公司吃亏，不让业主吃亏；

宁可自己吃亏 ，不让公司吃亏。

·平均每一名不满意的业主
，至少会向他周围的9名熟人抱怨 。

·从最不满意的业主身上，我们所学到的东西最多
。

·业主不是争论或斗志的对象 ，没有人会赢得一场和业主的争论 一、鉴定理想信念以立德

·德才德才
，以德为先，以德为首。

·要有毫不动摇的立德之本 ，矢志不移的弘扬立德之魂 。

二 、牢记宗旨以守德

·从善如登
，从恶如崩

·己所不欲，勿施于人
。

三
、加强学习以明德

·自觉把学习作为一种政治责任 ，一种精神追求
，一种思想境界，以提高道德水平 ，陶冶道德情操，锻炼道德意志
，确定道德观念，养成道德习惯 ，入心入耳入脑
，真学真信真行，知行合一求真知先觉。

四、正确运用以行德

·权可用 ，但不可用单用邪

·权利和义务是统一的 。

·经营人心
，要向下经营，不能向上经营
。

五 、注重克己自律以养德

·人的一生 ，贵在立德
，难在养德。

·村看村，户看户 ，群众看干部 。

六、完善制度规范以律德

·以制度管人；无规矩不成方圆。

·宽严相济
，德法并上
。

七
、强化管理监督以严德

·管人者首先要管好自己，主要靠自律 ，但也离不开他律；没有他律，难以做到自律。

八、把握人生导向以崇德

·选准选好一个人
，就等于树立了一面旗帜 。

·用忠实于职守德的人
。

·用扎实肯干的人。

·不用乖巧的人 。

·用对公司不抱怨的人

·得贤则治，失贤则乱
。

·用勇于承担责任的人。

九 、营造舆论氛围以扬德

·小胜靠“智” ，大胜靠“德 ”

·做事先做人

十
、常抓不懈以护德

·天下事贵在有恒

·勿以善小而不为
，勿以恶小而为之 。

公司坚持“以人为本
”，倡导“努力让顾客感动”、“业主满意是公司永恒的宗旨 ，持续改进是员工不懈的追求 ”的服务理念
，致力于营造文明健康 、温馨和谐
、安全舒适的生活和工作环境，提供优质、周全 、高效的管理服务
。公司成立以来 ，被评为全国物业管理行业“质量
、服务、信誉
”三优企业 、深圳市“十大诚信物管”
、“深圳市先进物业管理企业 ”、“市文明企业” 、“重合同守信用企业
”、“消防工作先进单位”
、 “企业文化工作先进单位 ”等。公司管理的的各小区均被评为国家、省 、市
、物业管理优秀大厦、物业管理示范小区及安全文明标兵小区 。公司以优秀的管理业绩和良好的品牌形象
，受到社会各界的肯定和赞誉，载誉各类媒体
。

鸿基物业凭借一贯的创新精神及规模 、管理
、服务、技术 、人才等优势 ，不断引入先进的管理理念
，注重环境和社区文化的营造，鸿基物业将高扬规模化发展
、网络化运营、信息化管理 、专业化增效的公司发展战略旗帜 ，为促进我国物管行业的发展做出自己的贡献。

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